Große Netzstörung in Steinhagen: Kommunikation der Telekom sorgt für Unmut

Steinhagen. Seit Tagen läuft das Telefon von Tobias Schubert heiß. Telekom-Kunden wollen einen mobilen Router bestellen, um die Netzstörung zu überbrücken, von der viele Haushalte in Steinhagen seit etwa einer Woche betroffen sind. Doch Schubert muss diese Leute vertrösten, beziehungsweise zurück an den Kundenservice verweisen. Als Partner der Telekom steht Schubert den Kunden des Netzbetreibers beratend zur Seite und verkauft auch dessen Produkte. Diesmal aber sieht er sich nicht imstande, weiterzuhelfen. &bdquo;Ich verstehe nicht, warum der Kundenservice die Leute herschickt“, sagt Schubert ratlos. &bdquo;In der Telekom-Zentrale werden die mobilen Router haufenweise gelagert – ich habe hier keine vorrätig“, stellt er klar. &bdquo;Wenn ich die bestellen würde, müsste ich dem Kunden das in Rechnung stellen“, erklärt er, bevor er nach einem kurzen Check in seinem System feststellt: &bdquo;Ich kann die offenbar gar nicht mehr bestellen.“ In Schuberts Geschäft neben dem Steinhagener Combi-Markt besteht also auch theoretisch keine Chance auf einen mobilen Ersatzrouter. Ohnehin sei es aber viel praktischer, sich den Behelf auf Zeit kostenfrei von der Telekom per Post zuschicken zu lassen, so Schubert. Telekom-Berater in Steinhagen fühlt sich schlecht informiert Erhebliche Mehrkosten kommen also nicht auf die ohnehin schon Geschädigten zu, allerdings Wartezeit. Aber auch die halte sich in Grenzen, verspricht Schubert. &bdquo;Wird früh am Tag bestellt, ist der mobile Router am nächsten Tag da“, prophezeit er und gibt noch einen Tipp: &bdquo;Als Zwischenlösung funktioniert auch ein Hotspot mit dem Datenvolumen des Smartphones, wenn genug davon da ist“, sagt er, &bdquo;auch wenn das vielleicht nur der Tropfen auf dem heißen Stein ist.“ Zur Not könnten die Leute ihr Glück auch in Bielefeld versuchen. &bdquo;In den richtigen Telekom-Shops dort haben sie möglicherweise ein paar – zehn Stück vielleicht“, schätzt er. Was überhaupt zu der Störung geführt hat, wie lange die Behebung dauert und welcher Bereich in Steinhagen genau betroffen ist – all das kann Tobias Schubert an diesem Freitagvormittag nicht sagen. &bdquo;Ich weiß es nicht“, sagt er achselzuckend. &bdquo;Das soll kein Gemecker sein, aber ich werde da außen vor gelassen.“ Aktuelles zur Telekom: Kampf um Glasfaserkunden: Wertheranerin beklagt aggressive Werbemethoden Auf Anfrage dieser Redaktion teilt die Telekom unterdessen mit, es handele sich bei der Störung um einen &bdquo;Fehler im Verzweigerkabel“. Der Fehler sei am Mittwoch (5. Juni) lokalisiert worden. Am Donnerstagvormittag seien &bdquo;die Tiefbauarbeiten zum Freilegen der eingemessenen Schadstelle gestartet“, teilt Sprecherin Karina Unruh mit. &bdquo;Leider behindern die aktuellen Witterungsbedingungen das Fortschreiten der Arbeiten und die damit verbundene Reparatur. Wir gehen jedoch davon aus, dass voraussichtlich bis Mitte nächster Woche die Arbeiten abgeschlossen werden und alle Kundenanschlüsse dann wieder genutzt werden können“, heißt es weiter. Mobile Telekom-Router sind die ersten zwölf Monate kostenfrei Zudem weißt das Unternehmen darauf hin, für die Dauer der Störung mobile Ersatzlösungen anzubieten – &bdquo;eine kostenfreie Anrufweiterschaltung auf ein Mobilfunkgerät, das Bereitstellen von Datenvolumen oder auch ein Notfallhandy“ beispielsweise. Betroffenen Kunden, die einen Hausnotruf nutzen, empfiehlt die Telekom, &bdquo;immer den jeweiligen Anbieter des Hausnotrufsystems mit ins Boot holen“, damit auf Mobilfunk via LTE ausgewichen werden könne. &bdquo;Caritas, AWO, DRK, Malteser, Diakonie etc. bieten solche Hybrid-Hausnotruf-Lösungen an“, teilt Sprecherin Karina Unruh mit. Der mobile Router (MagentaZuhause Schnellstart) könne die ersten zwölf Monate kostenfrei genutzt werden. Sofern er dann nicht zurückgeschickt werde, könne er für 3,49 Euro im Monat gemietet werden. Das Unternehmen entschuldigt sich bei den Betroffenen für die Unannehmlichkeiten. Der Telekom-Kundenservice ist an sieben Tagen in der Woche rund um die Uhr unter Tel. 0800 330 1000 erreichbar. Aktuelle Nachrichten bekommen Sie täglich über den WhatsApp-Kanal des HK

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